“李全，骏景花园的现场准备呢？”
赵长天看向李全，对方立刻起身：“赵总，我们已经清理了小区环境。
补种了20棵绿植。
健康小屋的设备调试完毕。
社区食堂准备了重庆小面的食材，还选了3位业主代表——
78岁的李阿姨（用跌倒报警器获救）。
65岁的王叔叔（参与老年书画班）。
32岁的陈女士（带孩子参加亲子活动）。
都已经彩排过交流内容。
保证能真实传达业主的满意度。”
苏羽昕补充道：“服务质量承诺书已经发给庆市业委会的主任。
他回复说‘条款很详细，很有诚意’。
座谈会的‘签约仪式’环节也确认了。
会安排业委会的5名成员和我们一起签字，现场拍照留念——
另外，行政办安排了两辆7座pV。
司机已经熟悉了机场到骏景花园、再到总部的路线。
避开了早高峰拥堵路段。”
十点二十分，协调会结束。
赵长天留下苏羽昕、郑军、许嘉豪三人。
做最后的细节叮嘱：“明天答辩会开始前。
王明要跟招标方的评委单独沟通10分钟。
重点强调我们的服务优势和华龙的不正当竞争行为。
后天考察时，苏羽昕要全程陪同庆市业委会。
及时解答他们的疑问。
许嘉豪负责业主代表的现场引导。
郑军准备好承诺书的最终版。
确保签约顺利——
记住，细节决定成败。
任何一个小疏漏都可能影响结果。”
十点四十分，赵长天回到办公室。
王明发来的最终版答辩ppt已经躺在邮箱里。
他打开ppt，看到首页加了动态的“黎光服务案例集锦”视频。
专利板块增加了“专利局官网查询链接”。
报价部分标注了“五年免费维护”的具体服务内容。
最后一页还附了“华龙不正当竞争证据汇总”的二维码——
显然是吸收了之前的修改建议，做得更完善了。
他逐页审核，在“业主案例”部分停留片刻——
视频里，骏景花园的李阿姨拿着跌倒报警器说：“去年我在家摔倒。
按了这个按钮，管家5分钟就到了，还帮我叫了救护车。
黎光的服务比亲人还贴心！”
王叔叔展示着自己的书画作品：“小区办了书画班，我每周都来。
认识了很多老朋友。
日子过得充实多了！”
真实的画面和朴实的话语，比任何数据都更有感染力。
十一点整，赵长天给王明回复：“ppt完全符合要求，答辩时注意控制时间。
每个板块的讲解不超过5分钟，留足时间应对评委提问和华龙的质疑——
自信、专业，就能赢得评委的认可。”
十一点二十分，苏明薇拿着《全国分公司服务质量抽查最终方案》走进来。
手里还拿着一份《神秘客暗访手册》。“赵总，抽查方案已经最终确定。
12月10日启动。
覆盖全国50个小区，其中保定2个、庆市3个待签约小区优先抽查。
神秘客的暗访手册里详细写了‘角色设定’‘任务清单’和‘记录模板’——
比如扮演退休老人的神秘客。
要测试‘管家上门响应时间’和‘健康小屋服务态度’。
扮演年轻夫妻的要测试‘智能门禁的便捷性’和‘投诉处理效率’。”
赵长天翻开手册，看到“任务清单”里不仅有需要测试的项目。
还有“应急场景模拟”——比如故意说“家里水管漏水”。
看物业多久派人上门。
假装“忘记带门禁卡”，看安保是否严格核实身份。
“这个设计很好，能全面测试分公司的服务能力。
让神秘客在暗访时，每天提交一份‘暗访日志’。
记录发现的问题和业主反馈。
抽查结束后，品质管理处要出具‘整改通知书’。
跟踪整改进度，确保问题真正解决。”
“明白！我已经安排了专人负责日志收集和整改跟踪。
每周向您汇报一次进度。”
苏明薇合上手册，“另外，我们收到华北分公司的自查报告。
保定的两个小区已经完成电梯安全检测和绿化带清理。
还增加了‘老年活动室’的开放时间。
从原来的上午9点到下午5点，延长到晚上7点。
方便上班族业主下班后陪老人活动——
业主反馈很好，已经有20多位老人报名参加下周的手工课了。”
“保定方面做得不错，把服务落到了实处。”
赵长天点头，“