务员很快便端上了热气腾腾的饭菜。
赵长天趁着上菜的间隙，率先说道：“上午大家都辛苦了。
咱们借这个机会，深入探讨下上午发现的问题。
顾德卫，你先讲讲，为什么清河小区电梯故障和下水道堵塞问题反复出现？
这背后肯定不只是简单的维修不到位。”
顾德卫脸上带着几分无奈，语气沉重地说道：“赵总，不瞒您说，维修人员流动率太高了。
近三个月，已经有五名维修骨干离职。
新入职的员工又大多经验不足。
很多新员工，干不了几个月就离职。
导致技术传承出现断层。
而且，对新入职人员的技能培训，也仅仅停留在表面。
每次培训就是照本宣科，讲讲理论知识。
实操环节少之又少。
他们处理一些简单故障还行，遇到复杂问题就束手无策。
就拿这次2号楼电梯故障来说。
要是经验丰富的老师傅在，肯定能更快解决。”
郑悦轻抿一口茶，紧接着说道：“赵总，我在和业主沟通时。
发现部分业主对物业收费标准存在很大疑问。
咱们现行的收费标准，没有清晰明确的服务细则与之对应。
导致业主觉得交了钱，却没有享受到相应的服务。
缴费积极性自然不高。
比如红菱村小区的一位业主就提出——
小区环境这么差，道路坑洼不平，垃圾清理不及时。
却还要按照和其他优质小区一样的标准缴费，这让他难以接受。
还有业主反映，物业在公共区域的广告收益方面，透明度不够。
大家觉得自己的权益没有得到保障。”
赵长天认真倾听，不时点头，拿起筷子夹了口菜。
思索片刻后说道：“顾德卫，你马上着手制定维修人员激励方案。
提高他们的福利待遇，改善工作环境，降低人员流动率。
可以设立工龄补贴，鼓励老员工留下。
为新员工提供住宿补贴，解决他们的后顾之忧。
同时，联合刘处长，建立一套完善的维修人员技能培训体系。
定期组织内部培训和考核，考核结果与绩效挂钩。
对于表现优秀的维修人员，要给予物质和精神奖励。
比如奖金、荣誉证书，甚至优先晋升的机会。”
他转头看向郑悦，目光中带着几分期许。
继续说道：“郑处长，安排客服人员，针对不同小区——
制作详细的物业收费说明手册。
将各项服务内容、标准以及收费依据清晰罗列出来。
主动上门向业主解释，耐心解答他们的疑问，消除误解。
争取业主的理解和支持。
另外，建立业主反馈渠道。
通过线上问卷、线下座谈会等方式，定期收集业主的意见和建议。
以便及时调整服务策略。
对反馈问题的业主，给予一定的小礼品作为感谢。
提升业主参与的积极性。”