第二天早饭后，新的培训又开始了。
“这是啥情况？！”看见昨天一直陪着大家培训的那个帅哥在培训前抱着一叠书走过来发放，小乐嘀咕道。
每个人发了三本书，一本是唐诗宋词，一本心理学方面的书，还有一个小册子，里面是些常用的英文对话，每句对话
“哼哼！”涂经理清了清嗓子，“大家都看到了哈，刚才帅哥给你们每人发了三本书。
所以呢，今天的培训内容就不言而喻了，咱们今天来学点文化知识，让我们提高一点文化素养。”
“还要我们像学生一样背唐诗宋词？”
“背唐诗宋词也就罢了，还要学什么心理学，这也太高深了吧！”
“要我说英文，这不要我小命么？我当年要是英文好还会混成这样吗？！”
……
“好了，请大家安静一下！”涂经理听了一会众人的议论声，示意大家安静，“我听到了你们心中的疑问，似乎对今天的培训内容有些不解。
我再解释一下吧，我们的初衷是想提高大家的文化素养，因为来我们这里的客人相对来说都是比较有文化的，所以咱们不能显得过于粗俗要表现得有点品味才行。
熟读诗书气自华，如果你在与客人的沟通交流中适当地引用一两句唐诗宋词，那格调一下就出来了！
在这里我要顺便说明一点的是，不管在座的各位真实学历是什么，在以后的工作中，各位都只有一个身份，就是女大学生，明白了吗？
所以，咱们得有点女大学生的样子！
有的同志不理解为什么还要学心理学，其实，原因很简单，这是今后的工作需要！咱们以后的工作是和形形色色的人打交道，我们懂得了一点心理学的东西，就更容易打动客人让客人满意。
至于学点英文对话嘛，本身这都是些非常简单的东西，就是小学课本上的水平吧，所以大家不要有什么心理包袱，你们以前读书的时候应该也学过，现在再温习一下而已。
我们今后的客人来源范围很广，可能会有外国朋友，所以，如果我们能简单地用英文跟他们沟通几句，一定会收到意想不到的效果。
当然，这三本书的内容加起来还是很丰富的，不可能一两天就能全部消化，今天上午我会以点概面地跟大家简单讲述一下，关键还在于培训结束后你们回到宿舍要多下功夫，闲着没事就多看看。
今天下午呢，蒋帅哥将带大家去健身房，教你们如何使用那些健身器材，女人的美不仅是体现在脸蛋上，身材也很重要，那些健身器材能很好地帮助大家塑造和保持好身材。
而且，没事去健健身动一动也能锻炼身体，保证大家的健康。
性的诗词给大家做讲解。”
章洁读书的时候成绩比较一般，但她比较喜欢语文，尤其是诗词方面，所以，她对学习唐诗宋词并不反感，早就自己翻开书看起来了。
过了一会，涂经理分别挑了一首温庭筠的诗和一首周邦彦的词进行了精彩的讲解。
“涂经理，我觉得你讲诗词的水平比我们当年的语文老师高多了！”章洁听得很认真仿佛回到了当年的课堂上，“我们语文老师只知道把诗词从头到尾念一遍，然后就没有然后了！
您讲的诗词绘声绘色，仿佛把人带到了诗词的意境中，实在是一种美的享受！”
“谢谢！”听到章洁对她如此高的评价，涂经理很开心，“想不到你还是个诗词爱好者，喜欢就经常翻书看看吧，总有好处的！”
“嗯！”章洁点了点头。
涂经理把唐诗宋词的书放到一边，拿起了心理学的书，“在讲课之前呢，我先问大家一个问题：
如果一个同事第一次去你家做客，你对她的喜好并不了解，为了表示你的诚意，你去水果店花大价钱买了榴莲来招待她，但是，你这个同事不喜欢吃榴莲，闻到那味就头晕，那么，最终会是个什么结果呢？”
“同事硬着头皮吃了一点，但很难受很不开心！”
“同事摆摆手说自己不喜欢吃榴莲，弄得彼此都比较尴尬！”
……
六个女孩说出了各自的答案。
“很好！”涂经理扫视众人一眼，“你们的答案其实大同小异，总之就是，你作为东道主，花了钱却没讨到好，整的彼此都不怎么开心！
为什么会这样子呢？！
其实，这个问题就点出了心理学的核心内涵，就是我们一定要懂得对方的心理需要！
他需要什么，我们就尽量满足他什么，他的需求得到了满足，他就会开心！
如果我们事先做了一点的了解，知道这个同事不喜欢吃榴莲，但喜欢吃荔枝，那么，我们在路边随便花几块钱买点荔枝回家就能圆满地完成这次待客任务。
所以，让客人称心如意，并不一定是要花太多的钱买多么贵重的东西，关键是要了解客人的心理需求！
通过举这样一个简单的例子，希望大家能深刻体会到了解客人心理的重要性，那么，怎么去了解，怎么通过客人言行中的