坚定信心，共同努力推进项目。
“我们要相信公司的决策，相信我们自己的能力。
只要我们齐心协力，一定能把这个项目做好。”苏羽昕说道。
听了苏羽昕的话，项目组的成员们的情绪逐渐稳定下来。
眼神中重新燃起了斗志。
会议结束后，大家纷纷回到工作岗位。
继续为项目的推进忙碌起来。
苏羽昕深知，周海琼的行为不会就此罢休。
她决定向赵长天汇报此事。
让他重视这个问题，制止周海琼的不当行为。
苏羽昕来到赵长天的办公室，敲了敲门。
得到允许后走了进去。
“长天，我想向你汇报一下绿色环保项目国际合作的情况。”
苏羽昕说道。
赵长天示意她坐下，说道：“羽昕，项目进展得怎么样？”
苏羽昕详细汇报了上午与合作方洽谈取得的进展。
以及周海琼在公司内部——
散布负面言论影响员工积极性的情况。
赵长天听后，眉头微微皱起。
说道：“周海琼怎么能这样做？
团队的团结对于项目的推进至关重要。
我会找她谈话，严肃批评她的行为。
你这边继续努力推进项目。
有什么问题及时向我汇报。”
苏羽昕点头道：“好的，长天。
我会尽力做好项目工作
但周海琼的行为可能会对项目造成持续的干扰。
希望你能采取有效措施制止她。”
离开赵长天的办公室，苏羽昕心中稍感宽慰。
视线转向智慧养老服务中心。
老人们正在悠闲地享受着人生。
有的在花园里晒太阳聊天
有的在活动室下棋看书。
然而，周海琼却没有丝毫的轻松。
她正在办公室里为恶意投诉事件而思索应对之策。
周海琼深知，恶意投诉不仅影响了服务中心的声誉。
也给员工们的工作积极性带来了打击。
她决定制定一套完善的防范和处理机制。
杜绝类似事件再次发生。
周海琼召集养老服务中心的全体员工。
在会议室里召开了一场重要的会议。
“各位同事，最近我们遭遇了恶意投诉事件。
这对我们的工作敲响了警钟。”
周海琼站在前面。
神情严肃地说道，“我们不能让这种恶意行为得逞。
必须制定有效的应对措施。”
周海琼详细讲解了她制定的防范和处理机制。
在防范方面，要求服务人员提高服务质量。
注重与老人和家属的沟通。
及时了解他们的需求和意见，将问题解决在萌芽状态。
同时，加强对服务中心的管理。
严格登记外来人员，防止别有用心的人混入。
在处理方面，一旦接到投诉，要迅速展开调查。
核实投诉内容的真实性。
如果是恶意投诉，要坚决予以反击。
维护服务中心的声誉。
同时，要及时向老人和家属反馈处理结果。
让他们感受到我们对问题的重视。
“大家都清楚了吗？
我们的服务对象是老人。
他们需要我们的关心和照顾。
我们要以更高的标准来要求自己。
让恶意投诉无机可乘。”
周海琼说道。
员工们纷纷点头表示明白。
随后，周海琼组织大家进行了一次模拟投诉处理演练。
让大家熟悉处理流程，提高应对能力。
演练结束后，周海琼来到养老服务中心的花园。
与正在晒太阳的老人们亲切交谈。
“张大爷，您在这儿住得还习惯吗？
对我们的服务有什么意见吗？”
周海琼微笑着问道。
张大爷笑着说：“小周啊，我在这儿住得挺好的。
你们的服务也很周到。
就是有时候啊，觉得和家里人联系不太方便。”
周海琼心中一动，说道：“张大爷，您放心！
我们会想办法解决这个问题的。
您看，我们可以增加一些视频通话的设备。
方便您和家人沟通。”
与老人们交流完后，周海琼回到办公室。
立刻着手安排增加视频通话设备的事宜。
她知道，提升服务质量，满足老人的需求。
是防止恶意投诉的根本。
在安排好视频通话设备的采购后。
周海琼又开始思考如何进一步优化心理咨询服务。
她与心理咨询团队取得联系。
邀请他们下午来服务中心，共同商讨优化方案。