过一丝不甘。
不久后，周海琼来到智慧养老服务中心。
老人们有的在花园里散步，有的在活动室下棋，一片祥和的景象。
然而，周海琼的办公室里气氛却有些严肃。
周海琼坐在办公桌前，组织工作人员学习新制定的投诉处理流程。
她表情认真，说道：“大家都清楚。
昨天我们遇到了冒充家属恶意投诉的情况。
虽然已经展开调查，但我们必须完善投诉处理流程。
避免类似事件再次发生。”
工作人员们认真听着，不时点头。
周海琼继续说道：“以后接到投诉。
首先要核实投诉人的身份和投诉内容的真实性。
对于恶意投诉，要及时采取措施，保护服务中心的声誉。
同时，我们要加强与老人和家属的沟通。
定期回访，了解他们的需求和意见，提高服务质量。”
学习结束后，周海琼带领工作人员来到老人活动区域。
与老人们交流。
她走到一位正在下棋的老人身边。
微笑着问道：“张大爷，您觉得我们服务中心的服务怎么样啊？
有没有什么不满意的地方？”
张大爷抬起头，笑着说：“服务挺好的。
就是最近来的那个心理咨询师，说话有点太专业了。
我们听不太懂。”
周海琼心中一动，说道：“张大爷，您提的这个意见很重要。
我们会让心理咨询师调整沟通方式。
用更通俗易懂的语言和大家交流。”
周海琼又与其他几位老人进行了交流，收集了一些意见和建议。
回到办公室后，她立即与心理咨询师团队取得联系。
转达了老人们的意见。
心理咨询师团队表示会尽快调整沟通方式。
就在周海琼准备安排工作人员进行定期回访时，电话突然响了。
她接起电话，脸色变得凝重起来。
原来是之前冒充家属恶意投诉的事件调查有了一些进展。
调查人员在电话中向她汇报了初步情况。
周海琼一边听着电话，一边在笔记本上记录着。
挂断电话后，周海琼陷入了沉思。
她知道，这件事还没有彻底解决。
背后很可能还有高文博的指使。
她决定将调查情况向赵长天汇报。
同时加强服务中心的安保措施。
防止类似事件再次发生。
上午十一点，在公司的一间会议室。
拓展小组正在对已达成合作意向的小区进行服务对接准备工作。
林晚晴和孟昭明分别负责不同方面的工作。
与小区管理方通过视频会议沟通细节。
林晚晴对着视频画面说道：“王主任，关于小区的智能化服务设施安装。
我们计划在下周一正式开始。
安装过程中可能会对部分区域造成短暂影响。
我们会提前通知业主，并做好相应的解释工作。”
小区管理方王主任在视频中点头道：“林处长，安装时间没问题。
但希望你们在安装过程中尽量减少对业主生活的影响。
确保施工安全。”
孟昭明接着说：“王主任，服务团队的组建工作已经基本完成。
我们挑选了经验丰富、责任心强的人员。
在服务开始前，还会进行针对性的培训。
确保为业主提供优质的服务。”
王主任说道：“嗯，服务质量是关键。
希望你们能够切实满足业主的需求，让业主满意。”
这时，周海琼走了进来。
她看着视频画面，说道：“王主任，你们放心。
我们一定会把服务做好。
不过，为了更好地提升服务质量。
我觉得我们可以增加一些特色服务项目。
比如定期举办社区文化活动。”
林晚晴心中有些无奈，她知道周海琼又开始急于表现了。
她轻声对周海琼说：“周总，增加特色服务项目的想法是好的。
但目前我们需要先确保基础服务的顺利对接。
特色服务可以等后续逐步推进。”
周海琼却不以为然。
她对着视频画面说道：“王主任，您觉得这个提议怎么样？
我们可以在近期就开始策划，丰富业主的生活。”
王主任犹豫了一下，说道：“周总，这个提议听起来不错。
但我们小区目前的情况可能不太适合马上开展大型社区文化活动。
还是先把基础服务做好吧。”
周海琼碰了个钉子，心中有些不悦。
但她还是笑着说：“好的，王主任，那就按照您的意思来。
我们先做好基础服务。”
视频会