第2397章 紧紧抓住(2 / 6)

“周总,目前已经向多位行业专家和知名媒体发出了邀请。

但部分专家表示时间安排上存在冲突,可能无法出席。”

一位团队成员面露难色地汇报着。

周海琼轻轻敲打着桌面。

思考片刻后说道:“再跟他们沟通一下。

强调我们发布会对行业的重要意义。

争取说服他们调整行程。

对于实在无法出席的专家。

可以考虑邀请他们以视频连线的方式参与。

另外,加大对自媒体平台的邀请力度。

现在自媒体的传播影响力不容小觑。”

然而,两个团队表面上都在为发布会的成功努力。

私下里却暗暗较劲。

苏羽昕认为周海琼在嘉宾邀请上过于注重数量而忽视质量。

可能会影响发布会的专业性。

而周海琼则觉得苏羽昕在策划上过于追求华丽效果。

可能导致预算超支且偏离项目重点。

一个小时后,智慧养老服务中心内。

全体员工紧急会议正在进行。

会议室里座无虚席。

员工们的脸上或多或少都带着一丝紧张与严肃。

周海琼站在讲台上,神情庄重地说道:“这次恶意投诉事件给我们敲响了警钟。

暴露出我们在服务管理方面存在的诸多漏洞。

接下来,我们要进行全面、深入的内部整顿。

各部门要对现有的服务流程进行细致梳理。

从老人的日常起居照料到紧急医疗响应。

每一个环节都不能放过。

找出问题并制定切实可行的改进方案。

同时,加强员工培训,提升服务意识和专业素养。

这是我们提升服务质量的关键。”

一位员工举手发言道:“周总,培训内容和方式方面。

您有什么具体的想法吗?”

周海琼点了点头,说道:“培训内容涵盖服务规范、沟通技巧——

老年心理学以及各类紧急情况的应对方法。

培训方式可以多样化。

除了集中授课,还可以组织模拟演练。

让大家在实践中提高应对能力。

另外,设立一个员工交流平台。

方便大家分享经验和心得,共同进步。”

会议结束后,周海琼刚回到办公室,就接到前台的电话。

告知有一位自称监管部门的人员前来了解投诉情况。

周海琼心中一凛,立刻整理好情绪,前往接待室。

在接待室里,周海琼见到了这位神秘访客。

访客身着笔挺的黑色西装,表情严肃。

眼神中透着审视的意味。

他递给周海琼一张名片,说道:“周总,你好。

近期我们收到一些关于贵养老服务中心的投诉。

今天来是想深入了解一下实际情况。”

周海琼微笑着接过名片。

心中虽明白这可能是高文博的又一手段。

但仍保持镇定地说道:“您好,我们已经对投诉事件展开了全面调查。

发现大部分投诉属于恶意捏造。

目前,我们正在积极进行内部整顿。

致力于提升服务质量。

这是我们制定的整改计划,请您过目。”

说着,周海琼将一份装订整齐的文件递给访客。

访客接过文件,仔细翻阅了几页。

表情略微缓和地说道:“周经理,希望你们能够重视这些问题。

切实落实整改措施。

监管部门会密切关注你们的整改情况。

确保老年人能够享受到优质、安全的养老服务。”

送走访客后,周海琼陷入了沉思。

她深知,高文博的干扰手段层出不穷。

此次借助监管部门施压,无疑给智慧养老服务中心带来了更大的压力。

这个神秘访客的背后,究竟隐藏着怎样的阴谋?

她必须尽快查明真相,同时加快内部整顿的步伐。

以应对可能接踵而至的危机。

在总经理办公室,赵长天不断收到来自各个项目的最新消息。

智能化服务项目的突发舆情。

绿色环保项目筹备组的潜在矛盾。

智慧养老项目的监管部门来访。

每一条信息都能引起他的重视。

他坐在办公桌前,眉头微皱。

手指下意识地在桌面上轻轻敲击。

大脑飞速运转,思索着应对之策。

智能化服务项目的业主见面会,是扭转舆论局势的关键。

必须全力以赴确保成功。

绿色环保项目的发布会筹备。

要平衡好创新与成本、苏羽昕和周海琼之间的关系。

保障项目合作不受影响。

智慧养老项目则要尽快摸清——

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