长天也站起身：“好，时间不早了，你早点回去休息吧。
路上注意安全。”
翌日，早晨8点，黎光物业会议室的电动窗帘缓缓拉开。
8点15分，技术人员最后一次调试全国32个分会场的视频连线。
办公室内。赵长天翻看参会人员名单。
钢笔尖在“孟昭明”名字旁停顿片刻。
他今早发来消息，说要去海珠花园处理业主投诉。
他用铅笔在名字上方画了个闪电符号，旁边批注：“会后约谈，拓新优先”。
8点30分，会议准时开始。
赵长天进入会议室，走上讲台。
台下150余个画面同时聚焦。
赵长天敲击麦克风，试音声通过音箱传出。
他身后的投影屏突然亮起，红色大字“黎光物业2012年业主满意度：48%”
“先看一组数据。”
赵长天侧身指向屏幕，激光笔的红点在——
“华北片区35%”的区域反复游走。
“这是高文军和陈宇泽两位公司高层任期内的‘成绩单’——
全公司838个小区，超半数业主不满意我们的服务。
更讽刺的是——”
他按下遥控器，画面切换为某小区电梯内的监控截图，“去年中秋，一位业主在电梯里贴了幅横批——
‘上上下下都是棺材’。”
会场响起此起彼伏的抽气声。
深市分会场的张经理下意识摸了摸口袋里的“维稳报告”。
指腹触到“业主满意度稳中有升”的烫金字样，喉咙突然发紧。
继而，赵长天拿起激光笔，光点落在“满意度低下原因”图表上：“维修响应超时占53%。
收费不透明占31%。
安保漏洞占16%——
这些问题的根源是什么？”
他突然转身，激光笔直射天花板。
红点在水晶吊灯上碎成光斑，“是高文军和陈宇泽时代的‘管理优先’制度！”
屏幕切换为旧制度文件片段——
《黎光物业基层服务审批细则》第47条“设备维修需经区域经理、工程部、财务部三级审批。
每级审批时限7个工作日”。
第89条“物业费调整需召开15人以上业主代表会。
参会率不足80%需重新组织”
“三级审批！”
赵长天冷笑一声。
随手抓起讲台上的矿泉水瓶，“假设这是一台故障电梯。
从报修到维修需要27天——
27天里，业主每天都要面对一台‘棺材’。
请问在座的各位，”他拧开瓶盖，将水缓缓倒在审批单复印件上。“
要是你们的父母被困在这样的电梯里，你们会怎么做？”
林晚晴突然举手，声音里带着颤抖：“赵总，我在滨江花园见过一位老人。
因为电梯故障错过了孙女的急救电话。”
赵长天冲着林晚晴点了点头。
接着，在赵长天的示意下——
李诗涵分发《发展优先十项准则》手册。
红色封面烫着凸版金字。
内页第一页是赵长天的亲笔题字：“把方便留给业主，把复杂留给系统”。
赵长天翻开手册，手指划过“基层服务直签制”条款——
指甲在“500元以下维修项目，项目经理可直接签单”的字样上留下淡淡压痕。
“从今天起，一线员工不用再为换个灯泡跑断腿——
我给你们放权，但有个条件——”
他突然提高音量，“必须在24小时内上传维修前后的对比照片。
必须让业主在服务评价系统里打分！”